Este es un proceso de Servicio, de la IPS Clinica las americas, en lo relacionado con la Consulta Externa del municipio de Florida Valle, este proceso se ha venido modificando en este año, mejorando algunos tiempos, principalmente en lo relacionado con los tiempos de espera en las salas, y en la oportunidad de la atención medica. Para esto actualmente se realizan capacitaciones en el personal principalmente secretarias, para ofrecerle al usuario un servicio mas acorde al tiempo y necesidad del usuario, del mismo modo, algunos usuarios tienen mas prioridad en la oportunidad de la cita medica, como lo son niños menores de 10 años, y mujeres en embarazo. Este cambio no ha sido fácil, y hemos encontrado barreras tanto en los usuarios, pero aun mas complicado en el personal de la empresa, y es común encontrar aptitudes de "no servicio" en nuestros colegas. En lo relacionado con la parte medica, en este año, nuestro recurso medico de esta área aumento de 2 médicos y medio a 4 médicos, y de igual forma estamos implementando un sistema de seguimiento a la calidad de los médicos, por parte de una medica familiar, quien evalúa las consultas de sus colegas, y trabaja con ellos en un aprendizaje continuo. Aun tenemos fallas, en el área de laboratorio y la farmacia, en el laboratorio, aun existen algunos paradigmas en el grupo de trabajo, hay demoras en los tiempos de entrega de algunos exámenes, aun tienen dificultades en el manejo de la cadena de suministros, y en la personalización del servicio. En el área de farmacia, ha habido una rotación de personal que ha hecho difícil establecer esta atención personalizada, y también ha problemas en la cadena de suministros de su directo proveedor, el almacén.
En este año, se ha implementado una figura que puede ser análoga a el gerente de logística, esta persona mantiene pendiente de gran parte del proceso antes mostrado. Se encarga de lo relacionada con la atención del usuario en los puntos de las secretarias y los médicos, y recoge datos diarios encaminados a retroalimentar el sistema, para tratar de prever y mejorar este servicio.
